الشروط والأحكام

1. من نحن

تُدار ألتيرا ومنصة Alterra BI من قِبل شركة مهارات الحلول («ألتيرا» أو «نحن»)، الرقم الموحد 7016605029، 3875 شارع العباس بن الأحنف، حي الأمير فواز الشمالي، وحدة رقم 746، [المدينة والرمز البريدي بحاجة إلى تأكيد]، المملكة العربية السعودية.

2. التعريفات

• المنصة: خدمة Alterra BI البرمجية، بما فيها اللوحات والتقييم والتنبيهات والإشعارات والتقارير ولقطات الأحداث وميزة «اسأل بياناتك».
• العميل: المنشأة المشتركة في المنصة.
• المستخدمون المصرّح لهم: الأشخاص الذين يسمح لهم العميل باستخدام المنصة.
• بيانات العميل: البيانات التي يقدمها العميل أو التي تنتجها المنصة من بث كاميراته، بما فيها بيانات الأحداث واللقطات.
• طلب الشراء: عرض السعر أو نموذج الطلب أو أي اتفاق مكتوب يحدد خطة العميل ورسومه وأي شروط خاصة.

3. استخدام الموقع

يجوز لك استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط. وواجهات المنتج والدرجات والأحداث والأمثلة والإجابات المعروضة في الموقع توضيحية، ولا تمثل أداءً فعليًا أو نتائج لعملاء.

4. الحسابات والوصول

يتحمّل العميل مسؤولية مستخدميه المصرّح لهم، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه. أبلغنا فورًا على bi@byalterra.com إذا اشتبهت في أي وصول غير مصرّح به.

5. الفترات التجريبية والاشتراكات والرسوم

• الفترة التجريبية. قد نقدّم فترة تجريبية مدتها 7 أيام وفق تقديرنا وبعد الموافقة.
• الخطط. تتوفر الاشتراكات شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا، وفق ما يحدده طلب الشراء.
• الفوترة. تُفوتر الرسوم مقدمًا عن كل فترة. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف بالنسبة المطبّقة.
• التهيئة والتركيب. تُستحق رسوم تهيئة وتركيب لمرة واحدة عن كل فرع، وفق ما تعرضه صفحة الأسعار أو طلب الشراء.
• عروض الإطلاق. يُطبَّق أي عرض إطلاق وفق ما هو موضح في موقعنا وقت تقديم طلب الشراء، بما في ذلك نسبة الخصم ومدته وعدد المقاعد وتاريخ انتهائه. ولا تسري خصومات العرض إلا خلال المدة المحددة، ثم يُطبَّق السعر المعتاد.
• التأخر في السداد. إذا تأخر سداد الرسوم، يجوز لنا تعليق الوصول بعد إشعار مكتوب [مدة الإشعار بحاجة إلى تأكيد].
• تخضع حالات الإلغاء والاسترداد لـسياسة الاسترداد والإلغاء.

6. مسؤوليات العميل

يتحمّل العميل مسؤولية كاميراته واستخدامه للمنصة، بما في ذلك:

• تشغيل الكاميرات وفق الأنظمة، وامتلاك الحق في ربطها بالمنصة؛
• وضع إشعارات واضحة حيث توجد الكاميرات، وإبلاغ الموظفين بطريقة استخدام المراقبة؛
• عدم وضع الكاميرات في الأماكن التي تُمنع فيها المراقبة؛
• ضبط معايير مشروعة وعادلة وذات صلة بعملياته؛
• الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية وسائر الأنظمة المعمول بها.

7. الاستخدام المقبول

لا يجوز للعميل استخدام المنصة في:

• مراقبة الأشخاص بطريقة غير نظامية أو تنتهك خصوصيتهم؛
• اتخاذ قرارات تمييزية أو غير نظامية بحق الأفراد؛
• محاولة الهندسة العكسية للمنصة أو نسخها أو إعادة بيعها؛
• التدخل في أمن المنصة أو توفرها.

8. مخرجات الذكاء الاصطناعي

الدرجات وعمليات الرصد والتوصيات والإجابات التفاعلية ينتجها الذكاء الاصطناعي من بث الكاميرات وغيرها من البيانات، وقد تكون غير مكتملة أو غير دقيقة، وتعتمد على المعايير المضبوطة وموقع الكاميرات ووضوح رؤيتها. وينبغي للعميل مراجعة المخرجات قبل العمل بها، لا سيما قبل اتخاذ أي إجراء يمس فردًا بعينه. والمنصة أداة لدعم قرارات الإدارة، ولا تحل محل عمليات التفتيش أو الالتزامات التي تفرضها الأنظمة.

9. بيانات العميل والخصوصية

• بيانات العميل ملك له، ونعالجها لتقديم المنصة على النحو الوارد في سياسة الخصوصية وأي شروط لمعالجة البيانات في طلب الشراء.
• لا يُسجَّل الفيديو ولا يُخزَّن أبدًا. وتُحفظ لقطات الأحداث المرصودة 90 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.
• بيانات العميل مستضافة داخل المملكة العربية السعودية.

10. الملكية الفكرية

نملك المنصة والموقع واسم ألتيرا وشعارها وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها. ويحصل العميل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام المنصة طوال مدة اشتراكه. ويجوز لنا استخدام ملاحظاتك لتحسين خدماتنا دون أي التزام تجاهك.

11. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط، ما لم يقتضِ النظام الإفصاح عنها.

12. التوفر والدعم

نعمل على إبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع. وسنعلن عن أعمال الصيانة المخطط لها مسبقًا قدر الإمكان. ولا تنطبق مستويات الخدمة إلا إذا نص عليها طلب الشراء.

13. الضمانات

باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط أو طلب الشراء صراحةً، تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها»، في الحدود التي يسمح بها النظام.

14. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمّل أي طرف المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في أي فترة مدتها 12 شهرًا الرسومَ التي دفعها العميل خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة محل المطالبة. ولا يحد أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها وفق الأنظمة السعودية.

15. التعويض

يعوّض العميل ألتيرا عن المطالبات الناشئة عن استخدامه غير النظامي للكاميرات أو المنصة، أو عن إخلاله بالبند 6 أو 7.

16. التعليق والإنهاء

يجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك بإشعار مكتوب قبل 30 يومًا، على النحو الوارد في سياسة الاسترداد والإلغاء. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه فورًا إذا أخلّ العميل إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط أو استخدم المنصة بطريقة غير نظامية. وعند الإنهاء، ينتهي حق استخدام المنصة، ويُتعامل مع بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية وطلب الشراء.

17. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا، فإن تعذّر ذلك، تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر فيه.

18. اللغة

نُشرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بينهما، يُعتمد النص العربي.

19. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونبلغ العملاء بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل.

20. التواصل

شركة مهارات الحلول · bi@byalterra.com · +966 56 465 8658