توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تعالج ألتيرا المعلومات عند زيارتك موقع byalterra.com، أو طلبك عرضًا توضيحيًا، أو استخدامك منصة Alterra BI. وقد أُعدّت مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
1. من نحن
تُدار ألتيرا ومنصة Alterra BI من قِبل شركة مهارات الحلول («ألتيرا» أو «نحن»)، الرقم الموحد 7016605029، وعنوانها: 3875 شارع العباس بن الأحنف، حي الأمير فواز الشمالي، وحدة رقم 746، [المدينة والرمز البريدي والرقم الإضافي بحاجة إلى تأكيد]، المملكة العربية السعودية.
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر bi@byalterra.com أو +966 56 465 8658.
2. نطاق هذه السياسة
تشمل هذه السياسة:
- موقعنا byalterra.com بالعربية والإنجليزية؛
- طلبات العروض التوضيحية والاستفسارات التي ترسلها إلينا؛
- منصة Alterra BI، بما فيها تقييم الامتثال والتنبيهات والتقارير ولقطات الأحداث وميزة «اسأل بياناتك» التفاعلية؛
- علاقتنا بالعملاء ومستخدميهم المصرّح لهم والموردين والشركاء.
3. دورنا ودور عملائنا
تحلّل منصة Alterra BI البث المباشر من كاميرات يملكها عملاؤنا ويشغّلونها في منشآتهم. وفيما يخص بيانات الكاميرات، يحدد العميل الغرض من استخدام كاميراته وطريقته، ويُعدّ هو جهة التحكم، وتعالج ألتيرا تلك البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته والاتفاقية المبرمة معه.
أما المعلومات التي نجمعها مباشرة، مثل استفسارات الموقع وطلبات العروض وبيانات حسابات العملاء وفوترتهم، فتُعدّ ألتيرا جهة التحكم فيها.
إذا كنت موظفًا أو زائرًا في منشأة تستخدم Alterra BI، فيُرجى التواصل أولًا مع تلك المنشأة بشأن استخدامها للكاميرات، وسنساعد عملاءنا على الرد على طلبك.
4. كيف نتعامل مع بث الكاميرات
- لا يُسجَّل الفيديو ولا يُخزَّن أبدًا. يُحلَّل البث المباشر لحظة حدوثه، ولا تحتفظ ألتيرا بالفيديو نفسه.
- بيانات الأحداث. ينتج عن التحليل بيانات منظمة مثل نوع الحدث، والمعيار المرتبط به، والوقت، والموقع، والكاميرا، والدرجات الناتجة. وتُحفظ في حساب العميل لتقديم اللوحات والاتجاهات والتقارير.
- لقطات الأحداث المرصودة. عند رصد حدث ما، تُحفظ صورة ثابتة واحدة لتلك اللحظة ليرى المديرون ما حدث، وتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا.
- الغرض. صُمّمت Alterra BI لتقييم الالتزام بالمعايير التشغيلية التي يحددها العميل، مثل النظافة والسلامة والخدمة. [يُرجى تأكيد ما إذا كانت المنصة تتعرّف على هوية الأفراد، كالتعرّف على الوجه. وإن لم تكن كذلك، يُضاف: «لا تتعرّف Alterra BI على هوية الأفراد من وجوههم».]
5. المعلومات التي نعالجها
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| بيانات الاستفسارات وطلبات العروض | الاسم، بريد العمل، الشركة، المنصب، القطاع، عدد الفروع، الرسالة | أنت، عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الهاتف |
| بيانات حسابات العملاء | أسماء المستخدمين المصرّح لهم وبريد العمل وأرقام الهواتف والمناصب، وإعدادات الحساب، والمعايير المضبوطة | العميل ومستخدموه |
| بيانات الفوترة | بيانات الشركة، جهة اتصال الفوترة، خطة الاشتراك، الفواتير وحالة الدفع | العميل |
| البيانات المستخرجة من الكاميرات | بيانات الأحداث ولقطات الأحداث المرصودة كما في البند 4 | كاميرات العميل، بمعالجة من Alterra BI |
| الاستفسارات التفاعلية | الأسئلة المكتوبة في «اسأل بياناتك» والإجابات الناتجة | المستخدمون المصرّح لهم |
| البيانات التقنية وبيانات الاستخدام | سجلات النظام، نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، الصفحات والمزايا المستخدمة، تقارير الأخطاء | متصفحك أو جهازك |
6. أغراض الاستخدام والأسس النظامية
- الرد على الاستفسارات وترتيب العروض والفترات التجريبية، بناءً على طلبك ومصلحتنا المشروعة في الرد عليه.
- تقديم المنصة بموجب اتفاقيتنا مع العميل: التحليل والتقييم والتنبيهات والإشعارات والتقارير واللقطات والإجابات التفاعلية.
- الفوترة وإدارة الحسابات وتقديم الدعم، بموجب اتفاقيتنا مع العميل.
- الحفاظ على أمن الخدمة وموثوقيتها ومنع إساءة استخدامها، بناءً على مصالحنا المشروعة والتزاماتنا النظامية.
- تحسين الخدمة. [يُرجى تأكيد ما إذا كانت بيانات العملاء أو اللقطات تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها، وعلى أي أساس. وإن لم تكن كذلك، يُضاف: «لا نستخدم بيانات كاميرات العملاء أو لقطاتهم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي».]
- الوفاء بالالتزامات النظامية، مثل متطلبات الزكاة والضريبة والمحاسبة والطلبات النظامية من الجهات المختصة.
وحيثما يتطلب النظام الحصول على موافقتك، سنطلبها، ويحق لك سحبها في أي وقت.
7. مسؤوليات العملاء تجاه الكاميرات
يتحمّل العملاء مسؤولية تشغيل كاميراتهم وفق الأنظمة، بما في ذلك وضع إشعارات ولافتات واضحة حيث توجد الكاميرات، وإبلاغ الموظفين بطريقة استخدام المراقبة، وعدم وضع الكاميرات في الأماكن التي يُمنع فيها ذلك (كدورات المياه وغرف تبديل الملابس)، وأن يكون لديهم أساس نظامي لاستخدام Alterra BI في منشآتهم.
9. مكان تخزين البيانات
جميع بيانات العملاء التي تعالجها Alterra BI، بما فيها بيانات الأحداث واللقطات، مستضافة داخل المملكة العربية السعودية. ولا ننقل البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفق ما يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة. [يُرجى تأكيد مزوّد الاستضافة وموقعها لخدمات الموقع والبريد الإلكتروني.]
10. مدة الاحتفاظ
- الفيديو: لا يُخزَّن.
- لقطات الأحداث المرصودة: 90 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا.
- بيانات الأحداث والتقارير: طوال مدة اشتراك العميل، ثم تُحذف أو تُعاد وفق الاتفاقية [المدة بعد انتهاء الاشتراك بحاجة إلى تأكيد].
- طلبات العروض والاستفسارات: [24 شهرًا] من آخر تواصل، ما لم تصبح عميلًا.
- سجلات الفوترة: المدة التي تشترطها أنظمة الزكاة والضريبة والمحاسبة في المملكة.
11. كيف نحمي البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، منها تشفير البيانات أثناء النقل، وصلاحيات وصول حسب الدور، وتسجيل عمليات الوصول، والتزامات السرية على الموظفين. وفي حال وقوع تسرّب للبيانات الشخصية يستوجب النظام الإبلاغ عنه، سنبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والعملاء أو الأفراد المتأثرين وفق ما يقتضيه النظام.
12. حقوقك
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:
- العلم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية؛
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- طلب تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة؛
- طلب إتلاف البيانات التي لم تعد هناك حاجة إليها؛
- سحب موافقتك حين تكون المعالجة قائمة عليها.
لتقديم طلب، راسلنا على bi@byalterra.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام. وإذا كنا نعالج البيانات لصالح أحد العملاء، فسنحيل طلبك إليه ونساعده على الرد. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
14. الأطفال
موقعنا ومنصتنا موجهان للمنشآت، وليسا موجهين للأطفال.
15. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونبلغ العملاء مباشرة بالتغييرات الجوهرية.
16. التواصل
شركة مهارات الحلول · bi@byalterra.com · +966 56 465 8658