سياسة الاسترداد والإلغاء

1. الخطط والفوترة

• تتوفر الاشتراكات بفترات فوترة شهرية أو ربع سنوية أو سنوية.
• تُفوتر الرسوم مقدمًا في بداية كل فترة فوترة.
• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف بالنسبة المطبّقة.
• تُستحق رسوم تهيئة وتركيب لمرة واحدة عن كل فرع، ما لم تُعفَ ضمن عرض إطلاق، ولا تُسترد بعد بدء التهيئة.
• لا تسري خصومات عرض الإطلاق إلا خلال المدة المحددة في العرض، ثم يُطبَّق السعر المعتاد.

2. الفترة التجريبية المجانية

• قد نقدّم فترة تجريبية مدتها 7 أيام بعد الموافقة.
• لا تُفرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية.
• لا يبدأ الاشتراك المدفوع إلا بعد تأكيدك كتابيًا أو توقيعك طلب الشراء.

3. إلغاء الاشتراك

• يمكنك الإلغاء بإرسال إشعار مكتوب قبل 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني إلى bi@byalterra.com.
• يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة التي تنتهي فيها مدة الإشعار البالغة 30 يومًا، ويستمر وصولك حتى ذلك الحين.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا للفترة نفسها ما لم يُلغَ بإشعار مسبق.

4. الاسترداد

رسوم فترة الفوترة التي بدأت غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التالية:

• الرسوم المكررة أو المحتسبة خطأً؛
• إذا أخفقنا إخفاقًا جوهريًا في تقديم الخدمة ولم نعالج المشكلة خلال [14] يومًا من إشعارك المكتوب، وحينها نرد الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة مقدمًا؛
• إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب النظام.

تُصرف المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [14] يوم عمل.

5. تغيير الخطة

تسري الترقية أو التخفيض أو تغيير عدد الفروع اعتبارًا من فترة الفوترة التالية، ما لم نتفق كتابيًا على غير ذلك.

6. التركيب والأجهزة

تُسعَّر خدمات التركيب أو الأجهزة، إن وُجدت، بعرض سعر مستقل وتخضع لشروطه.

7. إذا أوقفنا الخدمة

إذا توقفنا عن تقديم Alterra BI لأسباب لا تعود إلى إخلالك بالشروط، فسنبلغك قبل 30 يومًا على الأقل، ونرد أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن الفترة التي تلي توقف الخدمة.

8. بياناتك بعد الإلغاء

تستمر لقطات الأحداث المرصودة في الحذف وفق جدولها البالغ 90 يومًا. ويمكن تصدير بيانات الأحداث والتقارير خلال [30] يومًا من الإلغاء، ثم تُحذف ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.

9. التواصل

شركة مهارات الحلول · bi@byalterra.com · +966 56 465 8658